📚 ¿Listo para aprobar ITIL v4 Foundation? 🚀
Cuando obtuve mi certificación en 2022, este fue el recurso que utilicé en mi preparación:
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🔍 Razones para elegirlo:
🤓 Explicaciones claras y directas.
📖 Ejemplos prácticos y preguntas de repaso.
Certificaciones ITIL España
ITIL se divide en cinco fases principales: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio.
Cada fase se enfoca en un conjunto específico de actividades y procesos que deben ser implementados para garantizar la gestión efectiva de servicios de TI.
Estas fases están diseñadas para trabajar en conjunto y se basan en una estructura de ciclo de vida del servicio.
La certificación ITIL es un reconocimiento oficial de la capacidad de un profesional para aplicar los principios y prácticas de ITIL en un entorno empresarial real.
Las certificaciones ITIL se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, ya que son una herramienta valiosa para impulsar la carrera de los profesionales de TI y mejorar la calidad de los servicios de TI en sus organizaciones.
Existen varias certificaciones ITIL disponibles, desde la certificación ITIL Foundation hasta la certificación ITIL Master. Cada certificación tiene sus propios requisitos y beneficios únicos.
La certificación ITIL Foundation es el primer nivel de certificación de ITIL. Esta certificación proporciona una comprensión general de los conceptos fundamentales y los principios de ITIL.
La certificación ITIL Foundation es una excelente manera para que los profesionales de TI obtengan una comprensión básica de ITIL y aprendan cómo puede mejorar la gestión de servicios de TI en sus organizaciones.
La certificación ITIL Managing Professional (MP) se enfoca en cómo aplicar los conceptos y principios de ITIL en situaciones del mundo real.
La certificación ITIL MP incluye cuatro módulos: ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value, ITIL Specialist: High Velocity IT y ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve.
La certificación ITIL MP es una excelente manera para que los profesionales de TI aprendan cómo aplicar las mejores prácticas de ITIL en su entorno empresarial.
La certificación ITIL Strategic Leader (SL) se enfoca en cómo ITIL puede ayudar a las organizaciones a diseñar, implementar y dirigir estrategias efectivas de servicio de TI. La certificación ITIL SL incluye dos módulos: ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve y ITIL Leader: Digital and IT Strategy.
La certificación ITIL SL es una excelente manera para que los líderes empresariales y de TI aprendan cómo ITIL puede ayudar a su organización a desarrollar y ejecutar una estrategia efectiva de servicios de TI.
Finalmente, la certificación ITIL Master es el nivel más alto de certificación de ITIL. La certificación ITIL Master reconoce la capacidad de un profesional para aplicar principios, métodos y técnicas de ITIL en situaciones complejas y no rutinarias en un entorno de servicios de TI.
Los candidatos a la certificación ITIL Master deben demostrar su capacidad para aplicar y adaptar los conceptos y principios de ITIL en situaciones reales de la vida laboral.
A continuación, desarrollaremos cada una de ellas:
ITIL 4 Foundation España
Descripción
La certificación ITIL 4 Foundation es la primera etapa en el marco de la ITIL 4, un estándar global de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información).
Esta certificación proporciona a los profesionales una comprensión fundamental de los principios clave, los modelos, y los conceptos del marco ITIL 4, permitiendo a los profesionales aplicarlos en su trabajo diario para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios de TI.
¿Qué trabajos se pueden desempeñar?
Con la certificación ITIL 4 Foundation, los profesionales pueden desempeñar una variedad de roles en la gestión de servicios de TI, incluyendo:
Coordinador de soporte técnico
Administrador de servicios de TI
Consultor en gestión de servicios de TI
Especialista en mejora continua de servicios
Ejemplo laboral de un profesional con esa certificación
Un profesional con la certificación ITIL 4 Foundation podría trabajar como analista de procesos de TI en una empresa de servicios de TI.
Sus responsabilidades incluirían el análisis de los procesos actuales de la organización, la identificación de áreas de mejora y la implementación de cambios basados en los principios de ITIL 4.
Además, podría colaborar con otros equipos para garantizar una gestión eficiente de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
Temario de la certificación en el examen
El temario de la certificación ITIL 4 Foundation incluye:
Principios rectores de ITIL
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
El sistema de valor del servicio (SVS)
La cadena de valor del servicio (SVC)
Las prácticas de ITIL
Requisitos para la certificación
No hay requisitos previos formales para obtener la certificación ITIL 4 Foundation. Sin embargo, se recomienda tener una comprensión básica de los conceptos de TI y la experiencia laboral en un entorno relacionado con la gestión de servicios de TI.
Precio del examen
El precio del examen ITIL 4 Foundation puede variar dependiendo del proveedor del examen y la ubicación geográfica. Sin embargo, el costo promedio se encuentra entre $300 y $400.
¿Cuándo expira la certificación?
La certificación ITIL 4 Foundation no tiene fecha de vencimiento y no requiere renovación.
¿Cuánto porcentaje para aprobar ITIL v4 Foundation?
El examen ITIL 4 Foundation consta de 40 preguntas de opción múltiple y tiene una duración de 60 minutos. Para aprobar el examen, es necesario obtener al menos un 65%, es decir, responder correctamente a 26 preguntas o más.
¿Cómo registrarse?
Para registrarse en el examen ITIL 4 Foundation, siga estos pasos:
Seleccione la opción de examen que prefiera: en línea, presencial o a través de un centro de exámenes.
Complete el proceso de registro proporcionando la información requerida y realizando el pago correspondiente.
Programe la fecha y hora de su examen según las opciones disponibles.
Revise los recursos de preparación y estudie los conceptos clave de ITIL 4.
Rinda el examen en la fecha y hora programada.
¿En qué idiomas está disponible?
El examen ITIL 4 Foundation está disponible en varios idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, japonés, chino (simplificado) y portugués (brasileño).
ITIL 4 Managing Professional (MP)
Descripción
La certificación ITIL 4 Managing Professional (MP) es un nivel avanzado dentro del marco ITIL 4, diseñado para profesionales con experiencia en la gestión de servicios de TI que buscan mejorar sus habilidades y conocimientos en la aplicación práctica de las mejores prácticas de ITIL 4.
Esta certificación se centra en proporcionar una comprensión profunda de cómo crear, entregar y mejorar servicios de TI utilizando el enfoque holístico y flexible de ITIL 4.
¿Qué trabajos se pueden desempeñar?
Con la certificación ITIL 4 Managing Professional (MP), los profesionales pueden desempeñar roles más avanzados en la gestión de servicios de TI, como:
- Gerente de servicios de TI
- Director de operaciones de TI
- Consultor en gestión de servicios de TI
- Gerente de proyectos de TI
- Gerente de calidad de servicios de TI
Ejemplo laboral de un profesional con esa certificación
Un profesional con la certificación ITIL 4 Managing Professional podría trabajar como gerente de servicios de TI en una organización.
Sus responsabilidades incluirían la supervisión y coordinación de todos los aspectos relacionados con la entrega y soporte de los servicios de TI, incluyendo la gestión de proveedores, la asignación de recursos, la planificación de proyectos y la implementación de mejoras en los servicios y procesos.
Temario de la certificación en el examen
La certificación ITIL 4 Managing Professional se compone de cuatro módulos:
- ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
- ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Cada módulo tiene su propio examen y temario específico, cubriendo diferentes aspectos de la gestión de servicios de TI dentro del marco ITIL 4.
Requisitos para la certificación
Para obtener la certificación ITIL 4 Managing Professional (MP), es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Completar y aprobar los exámenes de los cuatro módulos que componen la certificación ITIL 4 MP.
Precio del examen
El precio de cada examen de los módulos ITIL 4 MP puede variar según el proveedor y la ubicación geográfica. El costo promedio por examen se encuentra entre $350 y $450.
¿Cuándo expira la certificación?
La certificación ITIL 4 Managing Professional no tiene fecha de vencimiento y no requiere renovación.
¿Qué trabajos se pueden desempeñar?
Con la certificación ITIL 4 Managing Professional (MP), los profesionales pueden desempeñar roles más avanzados en la gestión de servicios de TI, como:
- Gerente de servicios de TI
- Director de operaciones de TI
- Consultor en gestión de servicios de TI
- Gerente de proyectos de TI
- Gerente de calidad de servicios de TI
Ejemplo laboral de un profesional con esa certificación
Un profesional con la certificación ITIL 4 Managing Professional podría trabajar como gerente de servicios de TI en una organización.
Sus responsabilidades incluirían la supervisión y coordinación de todos los aspectos relacionados con la entrega y soporte de los servicios de TI, incluyendo la gestión de proveedores, la asignación de recursos, la planificación de proyectos y la implementación de mejoras en los servicios y procesos.
Temario de la certificación en el examen
La certificación ITIL 4 Managing Professional se compone de cuatro módulos:
- ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
- ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Cada módulo tiene su propio examen y temario específico, cubriendo diferentes aspectos de la gestión de servicios de TI dentro del marco ITIL 4.
Requisitos para la certificación
Para obtener la certificación ITIL 4 Managing Professional (MP), es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Completar y aprobar los exámenes de los cuatro módulos que componen la certificación ITIL 4 MP.
Precio del examen
El precio de cada examen de los módulos ITIL 4 MP puede variar según el proveedor y la ubicación geográfica. El costo promedio por examen se encuentra entre $350 y $450.
¿Cuándo expira la certificación?
La certificación ITIL 4 Managing Professional no tiene fecha de vencimiento y no requiere renovación.
¿Cómo registrarse?
- Elija un proveedor de exámenes autorizado por AXELOS, como PeopleCert.
- Seleccione el módulo específico de ITIL 4 MP para el que desea registrarse (CDS, DSV, HVIT o DPI).
- Complete el proceso de registro proporcionando la información requerida y realizando el pago correspondiente.
- Programe la fecha y hora de su examen según las opciones disponibles.
- Revise los recursos de preparación y estudie los conceptos clave del módulo seleccionado.
- Rinda el examen en la fecha y hora programada.
- Repita este proceso para cada uno de los cuatro módulos que componen la certificación ITIL 4 Managing Professional.
¿En qué idiomas está disponible?
Los exámenes de los módulos ITIL 4 MP están disponibles en inglés. Algunos proveedores de exámenes pueden ofrecer traducciones en otros idiomas, pero esto puede variar según el proveedor y el módulo específico.
ITIL 4 Strategic Leader (SL)
Descripción
La certificación ITIL 4 Strategic Leader (SL) es un nivel avanzado dentro del marco ITIL 4, enfocado en aquellos profesionales que desean desarrollar habilidades de liderazgo y estrategia en la gestión de servicios de TI.
Esta certificación proporciona a los profesionales el conocimiento necesario para dirigir y gestionar la transformación digital y la adaptación a las nuevas tecnologías y prácticas de trabajo en sus organizaciones.
¿Qué trabajos se pueden desempeñar?
Con la certificación ITIL 4 Strategic Leader (SL), los profesionales pueden desempeñar roles de liderazgo y estrategia en la gestión de servicios de TI, como:
- CIO (Chief Information Officer)
- CTO (Chief Technology Officer)
- Director de TI
- Gerente de transformación digital
- Consultor en estrategia de TI
Ejemplo laboral de un profesional con esa certificación
Un profesional con la certificación ITIL 4 Strategic Leader podría trabajar como CIO en una empresa.
Sus responsabilidades incluirían la definición y ejecución de la estrategia de TI de la organización, la gestión del equipo de TI, la supervisión de la transformación digital y la colaboración con otros líderes y partes interesadas para garantizar el alineamiento de la estrategia de TI con los objetivos empresariales.
Temario de la certificación en el examen
La certificación ITIL 4 Strategic Leader se compone de dos módulos:
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
- ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
Cada módulo tiene su propio examen y temario específico, cubriendo diferentes aspectos del liderazgo y la estrategia en la gestión de servicios de TI dentro del marco ITIL 4.
Requisitos para la certificación
Para obtener la certificación ITIL 4 Strategic Leader (SL), es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener la certificación ITIL 4 Foundation.
- Completar y aprobar los exámenes de los dos módulos que componen la certificación ITIL 4 SL (DPI y DITS).
Precio del examen
El precio de cada examen de los módulos ITIL 4 SL puede variar según el proveedor y la ubicación geográfica. El costo promedio por examen se encuentra entre $350 y $450.
¿Cuándo expira la certificación?
La certificación ITIL 4 Strategic Leader no tiene fecha de vencimiento y no requiere renovación.
¿Cuánto porcentaje para aprobar el test?
Para aprobar el examen ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI), es necesario obtener al menos un 70%, es decir, responder correctamente a 28 preguntas o más de las 40 preguntas de opción múltiple.
Para el examen ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS), también es necesario obtener al menos un 70% para aprobar.
¿Cómo registrarse?
Para registrarse en los exámenes de los módulos ITIL 4 SL, siga estos pasos:
- Elija un proveedor de exámenes autorizado por AXELOS, como PeopleCert.
- Seleccione el módulo específico de ITIL 4 SL para el que desea registrarse (DPI o DITS).
- Complete el proceso de registro proporcionando la información requerida y realizando el pago correspondiente.
- Programe la fecha y hora de su examen según las opciones disponibles.
- Revise los recursos de preparación y estudie los conceptos clave del módulo seleccionado.
- Rinda el examen en la fecha y hora programada.
Repita este proceso para cada uno de los dos módulos que componen la certificación ITIL 4 Strategic Leader.
¿En qué idiomas está disponible?
Los exámenes de los módulos ITIL 4 SL están disponibles en inglés. Algunos proveedores de exámenes pueden ofrecer traducciones en otros idiomas, pero esto puede variar según el proveedor y el módulo específico.
ITIL 4 Master
Descripción
La certificación ITIL 4 Master es el nivel más alto dentro del marco ITIL 4 y está destinada a profesionales con amplia experiencia y conocimientos en la gestión de servicios de TI que buscan demostrar su habilidad para aplicar los principios y prácticas de ITIL 4 en situaciones del mundo real.
Esta certificación permite a los profesionales demostrar su capacidad para diseñar, implementar y mejorar la gestión de servicios de TI utilizando un enfoque holístico y adaptativo.
¿Qué trabajos se pueden desempeñar?
Con la certificación ITIL 4 Master, los profesionales pueden desempeñar roles de liderazgo senior y consultoría en la gestión de servicios de TI, como:
- CIO (Chief Information Officer)
- CTO (Chief Technology Officer)
- Director de TI
- Consultor senior en gestión de servicios de TI
- Gerente de transformación digital
Ejemplo laboral de un profesional con esa certificación
Un profesional con la certificación ITIL 4 Master podría trabajar como consultor senior en gestión de servicios de TI en una consultoría de TI.
Sus responsabilidades incluirían asesorar a las organizaciones sobre cómo implementar y mejorar sus prácticas de gestión de servicios de TI utilizando el marco ITIL 4, desarrollar estrategias para la transformación digital y la optimización de procesos, y proporcionar orientación en la adopción de tecnologías emergentes y enfoques de trabajo ágiles.
Temario de la certificación en el examen
La certificación ITIL 4 Master no tiene un temario específico ni un examen estandarizado.
En su lugar, los candidatos deben presentar una propuesta y un proyecto de trabajo que demuestren su aplicación práctica de los conceptos y principios de ITIL 4 en un entorno del mundo real.
La evaluación se basa en la calidad y relevancia del trabajo presentado y en cómo el candidato demuestra su comprensión y habilidades en la aplicación del marco ITIL 4.
Requisitos para la certificación
Para obtener la certificación ITIL 4 Master, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener la certificación ITIL 4 Managing Professional (MP) o ITIL 4 Strategic Leader (SL).
- Poseer al menos cinco años de experiencia en liderazgo, gestión o roles de consultoría en la gestión de servicios de TI.
- Presentar una propuesta y un proyecto de trabajo que demuestren su aplicación práctica de los conceptos y principios de ITIL 4 en un entorno real.
Precio del examen
El proceso de evaluación para la certificación ITIL 4 Master es diferente al de los otros niveles de ITIL 4, y no hay un examen tradicional.
Por lo tanto, los costos asociados con la obtención de la certificación ITIL 4 Master pueden variar dependiendo del proveedor y la naturaleza del proyecto de trabajo presentado.
Se recomienda consultar con el proveedor de certificación para obtener detalles específicos sobre los costos involucrados.
¿Cuándo expira la certificación?
La certificación ITIL 4 Master no tiene fecha de vencimiento y no requiere renovación.
¿Cuánto porcentaje para aprobar el test?
Dado que no hay un examen estandarizado para la certificación ITIL 4 Master, no hay un porcentaje específico necesario para aprobar. La evaluación se basa en la calidad y relevancia del trabajo presentado y en cómo el candidato demuestra su comprensión y habilidades en la aplicación del marco ITIL 4.
¿Cómo registrarse?
Para registrarse en el proceso de certificación ITIL 4 Master, siga estos pasos:
- Comuníquese con un proveedor de certificación autorizado por AXELOS, como PeopleCert, y obtenga información sobre los requisitos y el proceso de evaluación.
- Prepare su propuesta y proyecto de trabajo siguiendo las pautas proporcionadas por el proveedor de certificación.
- Envíe su propuesta y proyecto de trabajo al proveedor de certificación para su evaluación.
- Si su trabajo es aprobado, recibirá la certificación ITIL 4 Master.
¿En qué idiomas está disponible?
La certificación ITIL 4 Master está disponible en inglés. Sin embargo, los candidatos pueden presentar su propuesta y proyecto de trabajo en otros idiomas si el proveedor de certificación lo permite y cuenta con evaluadores que hablen ese idioma.
En conclusión, el marco ITIL 4 es un enfoque innovador y adaptable para la gestión de servicios de TI que está transformando la forma en que las organizaciones abordan la entrega de valor en la era digital.
A medida
que las empresas evolucionan y se adaptan a las tecnologías emergentes y a las
demandas cambiantes del mercado, es fundamental contar con profesionales
capacitados en la gestión de servicios de TI que puedan liderar y guiar a sus
organizaciones en esta transformación.
Las certificaciones ITIL 4, desde Foundation hasta Master, ofrecen una estructura sólida y modular para el desarrollo de habilidades y conocimientos en la gestión de servicios de TI, adaptada a las necesidades específicas de cada profesional y organización.
Al adoptar ITIL 4, los
profesionales no solo mejoran sus oportunidades de carrera, sino que también
adquieren herramientas valiosas para enfrentar los desafíos actuales y futuros
en la gestión de servicios de TI, impulsando el éxito y la sostenibilidad de
sus organizaciones.
La relevancia de ITIL 4 radica en su enfoque holístico, que integra prácticas ágiles, Lean y DevOps, y aborda la gestión de servicios de TI desde una perspectiva centrada en el cliente y en la creación de valor.
Esta
visión integradora permite a los profesionales de TI enfrentar la creciente
complejidad del entorno tecnológico y maximizar la eficiencia y eficacia de los
servicios de TI, lo que se traduce en una ventaja competitiva y una mayor
adaptabilidad en un mundo en constante cambio.
La adopción de ITIL 4 y la obtención de sus certificaciones no solo impulsa el crecimiento y desarrollo de los profesionales y sus organizaciones, sino que también refleja una visión proactiva y comprometida con la excelencia en la gestión de servicios de TI.
En este contexto, ITIL 4 se convierte en un pilar fundamental para abordar los desafíos de la transformación digital y garantizar el éxito sostenible en un mundo cada vez más interconectado y tecnológicamente dependiente.
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